“在 AI 浪潮的席卷下，下一个百万美元年薪的职位将是水管工、技术维修工。”这是初创公司 Avoca 切入家庭服务市场的核心洞察。
根据行业估算，美国家庭服务经济规模已接近万亿美元。其中，漏接电话是直接导致营收流失的致命痛点。研究显示，中小型企业超过一半的电话无人接听，而在 85% 的情况下，客户不会选择留言或等待回电，而是直接转向竞争对手。
Avoca 的客户并非写字楼里的白领，而是每天穿梭于美国街头的暖通空调技师、水管工、屋顶铺设工和电气工程师。它专为这些蓝领企业用 AI 代理接听电话、自动排期、定制营销，从而避免因错过客户而损失的订单。凭借为这些传统蓝领服务业打造专属的 AI 业务代理系统，Avoca 于近期完成了 B 轮融资，累计融资超过 1.25 亿美元，估值迅速飙升至 10 亿美元，正式跻身独角兽行列。
“如果你身处这个行业，只要一提到 AI，大家脱口而出的第一个词绝对是 Avoca。”总部位于宾夕法尼亚州的综合暖通空调与水管维修公司 H.L. Bowman 的老板布莱恩·恩德斯（Bryan Enders）表示。
Avoca 由两位麻省理工学院（MIT）的校友泰森·陈（Tyson Chen）和阿普尔瓦·斯里瓦斯塔瓦（Apurva Shrivastava）于 2022 年创办，两人相识于 MIT 的扑克之夜。
图 | 阿普尔瓦和泰森（来源：公司官网）
泰森毕业于 MIT 计算机科学专业，多年来深耕前沿 AI 领域，曾参与 Nuro 自动驾驶汽车的研发，以及世界 500 强企业早期聊天机器人的部署。他从小就帮母亲经营的针灸诊所接听电话、处理预约，以弥补母亲浓重口音带来的不便。这段经历让他铭记于心，也促成了一个深刻的行业认知：“在家庭服务行业，90% 的营收是通过电话促成的。如果客户服务代表没有成功派单，这笔生意就无从谈起。”
阿普尔瓦同样毕业于 MIT 计算机科学专业，曾在苹果和谷歌等科技巨头公司实习，之后在 Retool 和Sunshine 担任工程师，他同样帮父母的小生意处理了无数通电话，很早就懂得，在家庭服务行业，如果你不接电话，就拿不到订单。
两人相似的成长经历让他们的创业构想一拍即合：利用 AI 系统来处理企业的未接来电。
在他们最初的设想中，餐饮业是这套 AI 系统的最佳应用场景：行业门店数量庞大、需求标准化、客单价低但订单量大，对低成本自动化工具的接受度高。为了验证产品的可行性、对接行业资源，两人带着初步成型的产品，奔赴德克萨斯州的一场餐饮行业研讨会，计划通过展会对接餐厅客户、打磨产品细节。
然而，当两人在德克萨斯州的一场餐饮行业研讨会上闲逛时，达拉斯一家名为 Rescue Air 的供暖与空调公司主动找上了他们。这次会谈也让他们的商业逻辑发生了转变。
“餐厅漏接一个电话，损失的不过是一单三四十美元的外卖，”泰森·陈在回顾这段经历时表示，“但如果家庭服务企业漏接了一个电话，错失的可能就是一单价值三万到四万美元的暖通空调安装业务。所以，我们立刻意识到，这完全不是一个量级的生意。”
两人花了一个下午的时间与 Rescue Air 交流：“在那短短几个小时里，我们意识到，如果能为 Rescue Air 完美解决这个问题，市场前景将不可估量。”实际上，仅以暖通空调细分赛道为例，2025 年其行业产值就约达 500 亿美元，预计到 2032 年将攀升至 750 亿美元。
2023 年，两人花了三个月的时间专门为 Rescue Air 打造了一款产品。他们开发的 AI 代理可以帮助服务型企业管理客户来电、安排后续跟进、生成报价，甚至处理调度等事务。
随后，Rescue Air 顺水推舟，帮 Avoca 引荐了几家客户。而 Avoca 的初期客户也基本是以这种方式积累得来的，凭借人脉网络效应、贸易展览和行业会议，他们从最初的 10 家客户，逐步发展到如今的 800 多家，涵盖暖通空调、水管维修、屋顶铺设和电气工程等公司。2025 年，该公司的年度经常性收入已达到千万美元级。
Avoca 的旗舰产品是一位 7×24 小时全天候在线的 AI 客服代表。这款产品不再仅仅是一个简单的自动回复机器人，而是一个深植于家庭服务业工作流的 AI 代理（AI Agent）。它不仅能够以极其拟真的语音接听客户的呼入电话，解答常见的服务疑问，还能直接与后端的调度系统打通，根据技术人员的地理位置和日程表，自动为客户安排上门维修时间。此外，系统还会自动跟进以往的工程报价单，通过短信或电话提醒犹豫不决的客户，极大地提升了线索的转化率。
Avoca 的官网上提到，在一个实际案例中，一家公司从传统的代接服务（转化率仅 40%）切换到 Avoca 后，订单转化率飙升至 95%；另一位客户甚至在飓风导致全面停电的极端紧急情况下，依然依靠 Avoca 保持了业务电话的畅通。
全美最大的暖通空调、水管及电气运营商之一 Sila Services 的首席技术官基思·奇泽姆（Keith Chisholm）表示：“自从使用 Avoca 以来，我们的成单率出现了戏剧性的飞跃，并且在下班后以及暴风雨等需求高峰期，我们捕获了远超以往的业务量。此外，我们的客户也非常乐意与 AI 交流。这让我们能够确保，在客户最需要帮助的时候，我们绝不缺席。”
在成功证明 AI 能够游刃有余地处理溢出电话和下班后的来电后，客户开始提出新的进阶需求：“Avoca 能不能也帮忙培训人工客服？”
为此，Avoca 顺势推出了 Avoca Coach，这是一款专为呼叫中心员工打造的实时 AI 培训与评分系统。这款产品让 AI 监听由真人员工处理的客户通话，并为他们提供实时评分和辅导建议，以帮助他们改进销售技巧。
据悉，Avoca 的团队成员包括多位前 YC 创始人以及来自 MIT、斯坦福大学、谷歌、Meta 和许多其他顶尖机构的工程师。未来，该公司计划将目光投向家庭服务业之外，拓展至每一个依赖电话沟通、技术人员和紧凑日程安排的服务型行业，包括搬家、垃圾清理、汽车维修和物业管理等等。
1.https://fortune.com/2026/04/27/avoca-ai-agents-missed-calls-hvac-plumbing-roofing-kleiner-perkins-chen-shrivastava-braswell/
2.https://www.avoca.ai/blog/avocas-ai-answers-the-phones-100-of-the-time-tyson-chen-avoca-rilla-labs-episode-15
排版：胡莉花
注：封面/首图由 AI 辅助生成